Mostani cikkünk alapgondolata, hogy ne tegyél fel mindent egy lapra, azaz állj több lábon a marketing tevékenységed során. Ha ugyanis – külső okok miatt, amelyekre semmilyen ráhatásod nincs – ideiglenesen vagy akár tartósan megszűnik egy kommunikációs csatornád, az ne okozzon komolyabb fennakadást üzleted működésében.

A 2021 októberében bekövetkezett többórás Facebook-leállás sokakat elgondolkoztatott arról, mennyire nagy kockázatokat rejt a vállalkozások számára, ha csupán 1-2 fő csatornát használnak a marketingkommunikációra. Az alábbiakban összefoglaljuk, mire figyelj, és hogyan csökkentsd a kitettségedet ezen a területen.

A váratlan nagy leállás

A világ legnépszerűbb közösségimédia-platformja 2021. október 4-én, 6-7 órára globálisan elérhetetlenné vált 2,9 milliárd felhasználója számára. Ezzel együtt szintén leállt a Facebookhoz tartozó többi oldal, illetve applikáció is: Messenger, Instagram, WhatsApp, Mapillary, Oculus.

A leállás alatt rengeteg felhasználó gyorsan „átmenekült” más közösségi oldalakra vagy üzenetküldő alkalmazásokra (pl. TikTok, Twitter, Pinterest, Viber, Discord). A magánembereknek minden valószínűség szerint kisebb gondot okozott ez a nem várt esemény, mint a vállalkozásoknak, amelyek közül rengetegen néztek szembe azzal a sajnálatos helyzettel, hogy egész egyszerűen megszakadt az értékesítésük, megsemmisült a kommunikációs vonaluk.

Ezek a cégek úgy alakították ki márkakommunikációs és értékesítési csatornáikat, hogy túlzott mértékben a Facebookra hagyatkoztak. Úgy is mondhatnánk, függők lettek a Facebook használatától, és kijózanító, hideg zuhanyként érte őket a csapás, amit a leállás során elszenvedtek.

Készpénznek vették, hogy a Facebook a lehető legstabilabban működik, és bármikor, bárkinek elérhető. Bebizonyosodott, hogy ez nem így van. Nincs rá garancia, hogy egy weboldal, marketingcsatorna vagy applikáció éjjel-nappal folyamatosan, megbízhatóan üzemel, hiszen bármikor bekövetkezhet egy előre nem látott probléma, amely extrém esetben végleg leállíthatja az adott csatorna működését.

Megoldás: többcsatornás kommunikáció

Valószínűleg nem mondunk újat vele, ha azt tanácsoljuk, diverzifikáld a kommunikációs csatornáidat, ám valljuk be, sokszor a kényelem vagy túlzott optimizmus belevisz minket abba, hogy nem vesszük elég komolyan ezt a javaslatot.

Most itt az idő, hogy újragondold a marketingstratégiádat, és elkezdj kiépíteni más csatornákat is a márkaépítésre, hirdetések futtatására vagy a vásárlói visszajelzések begyűjtésére.

Alapvetően kétféle megoldás áll rendelkezésedre:

1. Külső csatornák kiépítése
2. Saját csatornák kiépítése

Külső csatornák használata

Minden, ami nem a tiéd, amit nem te üzemeltetsz, ide tartozik. Ezek lehetnek közösségi oldalak (pl. Facebook, Instagram, TikTok, YouTube), üzenetküldő applikációk (pl. Messenger, Viber, WhatsApp), keresőhirdetési platformok (pl. Google Ads), árösszehasonlító oldalak (pl. Árukereső, ÁrGép), illetve hagyományos kommunikációs csatornák is (pl. TV, rádió, magazin).

A kitettséged csökkentése érdekében a külső csatornák használatánál felállíthatsz egy ökölszabályt, miszerint meghatározod, hogy a bevételeid X%-ánál több nem érkezhet csupán egy csatornán keresztül. Érdemes arra is odafigyelni, hogy pl. a Facebookot és Instagramot nem veszed külön csatornának, hiszen ezeket ugyanaz a cég üzemelteti.

Ajánlott jó néhány csatornát üzleti céljaid mentén feltérképezni és tesztelni, majd az eredmények tükrében csatasorba állítani. Mindehhez érdemes tapasztalt szakértők segítségét kérni, akik pontos képet tudnak neked adni arról, hogy milyen eszközportfólióval tudod majd bevételeidet növelni.

A nagy leállás győztese Magyarországon egyértelműen a TikTok volt. A Facebook és Instagram felhasználói magas arányban vonultak át ebben a 6 órában a TikTok-ra, amely zökkenőmentesen üzemelt.

Azoknak a cégeknek, akik a TikTokot is használták, sokkal egyszerűbb volt a közönségükkel kommunikálniuk. Mivel a TikTok teljesen független a többi – zömmel amerikai – platformtól, mindenképpen érdemes itt is kiépíteni egy kommunikációs pillért.

Többet szeretnél tudni a TikTok-ról? Olvasd el TikTok marketing – gyakori kérdések című bejegyzésünket.

Saját csatornák használata

Ha úgy érzed, a közönségeddel való kapcsolattartás túlságosan egy külső csatornára (pl. Facebook / Messenger) korlátozódik, érdemes azonnal lépéseket tenned afelé, hogy saját kommunikációs csatornákat is kiépíts.

Erre az egyik legjobb megoldás az e-mail adatbázis építése, amely mindig is a tiéd marad, „bármilyen vihar dúljon is odakint”. A megfelelő adatvédelmi irányelvek betartása mellet összegyűjtött e-mail címekkel hatékonyan kommunikálhatsz.

Akár edukatív tartalmakkal, akár akciókkal, pozitív vagy negatív üzenetekkel (pl. rendszerleállás, nem működő funkció) keresed meg a feliratkozókat, ez a csatorna kiváló eszköz a bizalomépítésre és értékesítésre egyaránt.

Ha nincs még adatbázisod, vagy szeretnéd szakértőkre bízni az e-mail marketing stratégiád felépítését és kivitelezését, vedd fel velünk a kapcsolatot. 

A weboldalad is saját csatorna, amelyet a megfelelő tartalmakkal és optimalizálással nagyságrendekkel hatékonyabb marketingeszközzé fejleszthetsz. Egy gyorsan betöltődő, mobilra optimalizált, felhasználóbarát weboldal manapság alapkövetelmény.

A releváns tartalmak (pl. blogcikkek, videók, útmutatók) bővítésével és a keresőoptimalizálással a keresőből jövő forgalom megtöbbszörözhető. Nem szabad azonban csak az organikus forgalom miatt gyártani a tartalmakat, mert ez is kockázatot rejt (mi történik, ha a Google drasztikusan megváltoztat valamit?).

Olyan anyagokat is ajánlott publikálni, amelyeket egyéb csatornákon szeretnél célzottan terjeszteni, majd onnan terelni forgalmat a weboldaladra. Ilyen lehet például egy értékesítő landing oldal, oktatóvideó vagy termékbemutató cikk, amelyre e-mailben, közösségi posztban vagy display hirdetésben hívod fel a célcsoportod figyelmét. Tehát a weboldaladon belül is érdemes követned a sokféleség elvét a tartalmakkal kapcsolatban.

Tipp:

Weboldaladon tedd ki jól látható helyre a vállalkozásod telefonszámát és e-mail címét, valamint használhatsz élő chatablakot is, hogy a látogatóid könnyen felvehessék veled a kapcsolatot. 

A marketingcsatornák diverzifikálásának előnyei:

• Kockázatelosztás – Ha egy csatorna kiesik, vagy kedvezőtlenül megváltozik (pl. drasztikusan megemeli a hirdetési árakat, szabályzatot módosít stb.), ott van a többi csatorna, melyeken tovább lehet kommunikálni.
• Forgalombővítés – A konverziók számának növelése könnyebben és hatékonyabban elérhető, ha ezt a célt több területen, párhuzamosan dolgozva kívánjuk elérni.
• Új közönség elérése – A különböző, jobban specializált csatornákon nagyobb eredménnyel érhetjük el a célközönségünket, illetve kerülhetünk közelebb új, releváns szegmensekhez (pl. a TikTokon a kreatív tartalmakat kereső fiatal felnőttek).
• Kifinomultabb marketingszemlélet – A kevés csatorna használata beszűkült gondolkodásmódot eredményezhet, ezzel szemben, ha többféle területet megvizsgálunk, tesztelünk, és kiaknázunk, olyan látásmódot és tudást sajátíthatunk el, amely nagyságrendekkel jobb eredményekre vezet majd.

Kihívások a többcsatornás marketingkommunikációban

• Alacsonyabb ROAS (reklámköltés megtérülése) – Megvan rá az esély, hogy egyes csatornák kevésbé teljesítenek jól, mint mások, és ezért az átlag ROAS-t lefelé húzzák.
• Analitikai elemzések – A különböző marketingeszközök különböző analitikai rendszerek ismeretét teszik szükségessé, amelyek mind máshogy működnek. Valamennyit behatóan kell ismerni ahhoz, hogy a vásárlók magatartását megfelelően elemezve a lehető legjobb eredményeket érhessük el.
• Kezdeti idő- és pénzráfordítás – Nem lehet biztosan előre tudni, hogy egy új csatorna tényleg megfelel-e a kitűzött céljainknak. A tesztelések erőforrásokat igényelnek, amelyek nem feltétlenül térülnek majd meg.

Úgy érezheted, hogy az előnyökön túl nem kis kockázattal jár, ha kiterjeszted kommunikációs hálódat. Ez így is van, ha kevésbé hozzáértő csapatra bízod a multicsatornás marketingtevékenységedet.

Ahhoz, hogy valamennyi kiválasztott platformon jó eredménnyel fussanak a kampányaid, tapasztalt profikra van szükséged, akik folyamatosan követik a piac változásait és töviről hegyire ismerik az adott csatorna működését.

Tapasztalataink szerint sokszor apróságokon, szakmai bakik miatt csúsznak el komoly projektek, amelyeket már csak akkor módosítanak vagy állítanak le, amikor már jelentős mennyiségű időt és pénzt égettek el.

Ne kerülj ebbe a helyzetbe:

Ha te is fontolgatod csatornáid kibővítését, és egy felelős, eredményorientált partnert keresel céljaid eléréséhez, keress meg minket, szívesen állunk rendelkezésedre.

Közelednek az ünnepek!

Emeld új szintre kommunikációdat a karácsonyi szezonra, még nincs késő. Ha tanácsra van szükséged a hirdetési csatornákkal kapcsolatban, segítünk megtalálni a számodra megfelelőt. Megtérülés fókuszú PPC-megoldásokat nyújtunk a Google Ads, Facebook Ads és Google Shopping területén.